Política de Reembolsos y Derecho de Retracto
1. Introducción
Esta política regula el derecho del cliente a desistir de los servicios contratados con Jungleads (Flow.cr) y las condiciones de reembolso. Se ha elaborado considerando la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su Reglamento. El derecho de retracto costarricense permite al consumidor rescindir contratos de ventas a domicilio o a distancia dentro de los primeros ocho días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato
2. Alcance
Aplica a los servicios digitales y de consultoría ofrecidos por Flow.cr a través de internet u otros medios a distancia. Nuestros servicios consisten en la automatización de procesos empresariales, paneles inteligentes, procesamiento de documentos, análisis productivo y reportes automáticos. No vendemos productos físicos.
3. Derecho de retracto
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Plazo: el cliente puede desistir del contrato dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su perfeccionamiento.
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Procedimiento: la solicitud debe enviarse por escrito al correo javier@flow.cr indicando nombre completo, número de identificación, servicio contratado, fecha de contratación y motivo de la retractación.
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Efectos: recibida la solicitud y siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con consentimiento expreso del cliente, Flow.cr devolverá el importe pagado por el mismo medio utilizado para el pago. Si el servicio ya inició, evaluaremos el grado de ejecución y podremos retener la parte proporcional correspondiente.
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Excepciones: debido a la naturaleza de los servicios digitales y consultoría personalizada, una vez iniciado o entregado el servicio solicitado, no procederá la devolución total del dinero, salvo que exista incumplimiento grave de Flow.cr.
4. Reembolsos fuera del plazo de retracto
Fuera del plazo legal, Flow.cr podrá valorar reembolsos o ajustes según la fase de ejecución del servicio y en atención a su satisfacción. En caso de fallas imputables a Flow.cr, se corregirán sin costo adicional o se reembolsará la parte proporcional no entregada.
5. Plazos de respuesta y reembolso
Flow.cr responderá las solicitudes de retracto o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada por este último.
6. Contacto para devoluciones
Para hacer valer el derecho de retracto o solicitar un reembolso, comuníquese a javier@flow.cr.